Na podstawie oceny konsumentów, w odniesieniu do 16 czynników, takich jak: ceny, jakość, promocje, programy lojalnościowe, asortyment czy funkcjonalność, agencja badawcza podzieliła respondentów badania na sześć segmentów o rozmaitych preferencjach, różniących się podejściem do zakupów.

Poszukiwacze niskich cen - to wiodąca grupa kupujących, reprezentowana przez co trzeciego klienta – 34 procent. Najważniejszym czynnikiem jest dla nich cena. Poza nią w zasadzie nic nie jest dla nich istotne. Jako ulubiony sklep deklarują zazwyczaj sklep spożywczy.

Poszukiwacze przyjaznych miejsc - ten segment reprezentowany jest przez 19 proc. badanych, którzy nie lubią utrudnień, poszukują miejsc wygodnych i z miłą obsługą. To, co ich wyróżnia, to waga przykładana do miłej obsługi, kameralności zakupów i funkcjonalności punktów handlowo–usługowych. Nie wyobrażają sobie życia bez takich udogodnień, jak: szatnia, koszyk na zakupy, czytniki cen, duża liczba przymierzalni, możliwość wypróbowania produktu/kosmetyku, krótki czas oczekiwania czy elastyczne formy płatności. Są to osoby, które stosunkowo dużą wagę przykładają do promocji i programów lojalnościowych.

Kupujący po sąsiedzku/„miłośnicy sklepów osiedlowych” - tę trzecią pod względem wielkości grupę konsumentów – 16 procent stanowią ludzie, dla których najważniejszym – i w zasadzie jedynym – motywem wyboru sklepu jest jego bliskie sąsiedztwo lub dogodne położenie w pobliżu. Zwracają uwagę na ceny, ale już w znacznie mniejszym stopniu. Prawie wszyscy w tym segmencie wskazują jako ulubiony sklep spożywczy.

Galeriowcy - są reprezentowani przez 13 proc. badanych. Cenią przede wszystkim szeroki wybór (w sensie różnorodności zarówno towarów, jak i sklepów), nowoczesny wystrój oraz jego atmosferę i unikalność. To miłośnicy indywidualizmu – wybierający miejsca, w których mogą znaleźć coś, co gdzie indziej nie jest dostępne (zarówno produkty, jak i sklepy). Ważne są dla nich także dodatkowe funkcjonalności, takie jak kawiarnia, kino, restauracja, toalety czy dostęp do internetu. Ta grupa jako ulubiony sklep najczęściej wskazuje galerie handlowe.

Poszukiwacze jakości - co dziesiąty Polak – 11 proc. deklaruje, że przy zakupach zwraca uwagę przede wszystkim na jakość produktów. Dla przedstawicieli tej grupy właściwie żaden inny czynnik, poza jakością i bogactwem oferty, nie jest tak istotny. Na przykład w restauracjach miłośnicy jakości zwracają szczególną uwagę na czystość, świeżość, dobre jedzenie, a w sklepach na jakość materiałów i wzornictwo. Jako ulubione sklepy wymieniają punkty z kategorii: mój czas wolny, mój sklep odzieżowy i moja stacja benzynowa.

Konkretni i wygodni - to najmniej liczny segment konsumentów. Dla tych właśnie 7 proc. Polaków najważniejszy jest komfort zakupów, czytelne informacje na temat asortymentu i organizacji sklepu oraz profesjonalne doradztwo. Dlatego nie dziwi fakt, że przedstawiciele tej grupy najczęściej wymieniają jako ulubiony sklep związany z domem/ogrodem oraz sklepy internetowe.

Wyniki tegorocznego badania pokazują, że mimo zawirowań ekonomicznych, Polacy pozostają wierni swoim przyzwyczajeniom. Wyraźnie widać też, że rośnie w naszym kraju zainteresowanie usługami, a warto pamiętać, że według prognoz Komisji Europejskiej, do 2015 r. w sektorze usługowym stworzonych zostanie nawet do 100 000 nowych miejsc pracy. (opr. red)