- Jaki wpływ na ocenę placówki handlowej czy usługowej w Polsce ma możliwość zapłaty za zakupy lub usługi kartą kredytową?

- Współcześni europejscy konsumenci, także i w Polsce, coraz rzadziej noszą przy sobie gotówkę, a jeśli nawet, to nie są to duże kwoty. Karta płatnicza to doskonałe i bezpieczne rozwiązanie dla wszystkich konsumentów, którzy za pomocą tego kawałka plastiku mogą kontrolować swoje wydatki i żyć ze świadomością, że ich pieniądze są stale dostępne, a jednocześnie bezpieczne. Karta jest doskonałym rozwiązaniem zarówno przy codziennych zakupach, jak i wtedy, gdy cena wybranego towaru jest wysoka i chcemy skorzystać z krótkoterminowego kredytu bez zbędnych pytań czy formalności. Możliwość dokonania zakupów kartą płatniczą jest w tej chwili ważnym czynnikiem w odbiorze wizerunku punktów handlowo-usługowych.

- Jaka część placówek akceptujących karty MasterCard to punkty handlowe, a jaka to punkty usługowe, czy to się zmienia i jak to odzwierciedla trendy w gospodarce - rozwoju poszczególnych sektorów gospodarki?

- Zdecydowana większość placówek akceptujących karty, to punkty handlowe, wynika to przede wszystkim z poziomu zaawansowania rynku płatniczego w Polsce. Co prawda, na rozwijających się rynkach, jako pierwsze karty płatnicze akceptują zazwyczaj punkty usługowe, takie jak hotele, ale sieć akceptacji kart rozwijała się u nas szybciej w punktach handlowych. Przechodzimy w Polsce klasyczny schemat rozwoju sieci akceptacji, której dynamiczny wzrost w placówkach handlowych w ostatnich latach napędza tempo instalacji terminali w placówkach usługowych. Nie bez znaczenia jest tu na pewno także fakt, że wraz z rozwojem naszej gospodarki polskie społeczeństwo zaczęło coraz chętniej „konsumować” usługi. To świadczy o dojrzewaniu naszego rynku, a z naszej perspektywy to też wymarzony moment na popularyzację obrotu bezgotówkowego.

- Jaka część placówek akceptujących karty MasterCard to placówki sieciowe, a jaka to placówki niezrzeszone i indywidualne - i jak to odzwierciedla strukturę polskiego handlu i usług?

- Na takim etapie rozwoju rynku, na jakim jest Polska, przeważająca część sieci handlowych już dawno temu podjęła decyzję i akceptuje karty płatnicze. Tylko w niektórych segmentach możemy napotkać wyjątki od tej reguły. Najwięcej jest ich w segmencie dyskontów, które nie zdecydowały się jeszcze na akceptowanie innych poza gotówką form płatności. Dla mnie najlepszą wiadomością jest fakt, że coraz chętniej pojedyncze punkty handlowo-usługowe widzą potrzebę i biznesowe uzasadnienie dla akceptacji kart i wychodzą naprzeciw oczekiwaniom klientów. Ten proces postępuje dynamicznie od kilku lat.

- Które formaty handlu czy usług, z Państwa perspektywy, to partnerzy najsolidniejsi, zachowujący najwyższe standardy?

- Sektor handlowo-usługowy to środowisko bardzo konkurencyjne. Wszystkim sprzedawcom i usługodawcom zależy na jak najlepszej opinii i zadowoleniu klientów. Zapewniam, że w obecnych czasach, sieci handlowo-usługowe, z którymi współpracujemy, dokładają wszelkich starań, aby oferowane przez nich towary czy usługi oraz jakość obsługi klientów były odpowiedzią na stale rosnące potrzeby konsumentów. Jako organizacja płatnicza, MasterCard znajduje się w sercu handlu i zależy nam na tym, by nasza współpraca z partnerami biznesowymi, jakimi są sieci handlowo-usługowe, przynosiła korzyści wszystkim stronom, a w szczególności klientom, którzy są jednocześnie użytkownikami kart płatniczych. Wierzę, że nie ma lepszej recepty na najwyższą jakość usług, jakie świadczymy, niż zdrowa konkurencja. Wszyscy – my i nasi partnerzy - mamy świadomość, że dobrze obsłużony, zadowolony klient to najbardziej wiarygodny rzecznik naszych usług. Zarówno MasterCard, jak i nasi partnerzy reprezentujący handel dokładają wszelkich starań, by zjednywać sobie jak największą rzeszę takich konsumenckich ambasadorów. Mogę też zapewnić, że MasterCard przywiązuje szczególną wagę do współpracy z merchantami i podejmuje szereg inicjatyw marketingowych, wspierających rozwój płatności kartowych w tym sektorze, takich jak sezonowe promocje sprzedażowe czy akcje edukacyjne skierowane bezpośrednio do konsumentów i obiecuję, że także w przyszłości będziemy zachęcać Polaków do zakupów z użyciem kart systemu MasterCard.

- W jakim formacie handlu i w jakich usługach najdynamiczniej przyrasta liczba punktów akceptujących karty?

- O tym decydują kryteria geograficzne. W dużych miastach w Polsce akceptacja kart osiąga poziom Zachodniej Europy. W miejscowościach mniejszych (poniżej 100 000 mieszkańców) rynek jest znacznie mniej nasycony. Mogę powiedzieć, że tam liczba punktów akceptujących karty płatnicze rośnie wolniej.

- Czy wyniki tegorocznego plebiscytu Mistrz Handlu i Usług były dla Pana zaskoczeniem, jeśli chodzi o marki czy ogólniej - zwycięskie formaty i czy odzwierciedlają Pana osobiste oceny jako konsumenta?

- Muszę przyznać, że tegoroczne wyniki nie są dla mnie zaskoczeniem, nawet po uwzględnieniu zmian, jakie wprowadziliśmy w ramach podziału na poszczególne kategorie, które zmieniły wcześniej funkcjonującą mozaikę ocenianych formatów. W tym roku na podium znalazły się te sieci handlowo-usługowe, które od dawna działają na naszym rynku i podążają za zmieniającymi się wymaganiami swoich klientów. Te firmy zdają sobie sprawę, że rynek, na którym funkcjonują, jest bardzo konkurencyjny i utrzymanie się w czołówce wymaga od nich szeregu aktywności podnoszących komfort zakupów. Wiedzą, że aby zyskać zaufanie i lojalność klientów, muszą się bardzo starać o utrzymanie wysokiego poziomu świadczonych usług i oferowanych towarów. Mają do zaoferowania właśnie to, czego potrzebuje od nich coraz bardziej wymagający prosument. Sam, jako obserwator zmian rynkowych i jednocześnie konsument (a może prosument), mogę jedynie przyklasnąć niepodważalnemu werdyktowi najsurowszego jury – czyli konsumentów, serdecznie pogratulować zwycięzcom i życzyć im dalszych sukcesów w rozwoju biznesu.

- Co, jako konsument, zmieniłby Pan, jakie ma Pan postulaty do placówek handlowych i usługowych, aby w pełni zaspokajały potrzeby klientów i uzyskiwały jak najwyższe oceny?

- Dla mnie, podobnie jak dla większości klientów punktów handlowo-usługowych, niezmiennie ważne są jakość i profesjonalizm obsługi, szerokość oferowanego asortymentu towarów i oczywiście możliwość płatności kartą za wszystko, czego akurat w danym sklepie potrzebuję. Nie ukrywam, że zawsze i wszędzie staram się płacić kartą. Dlatego marzę o tym, by w najbliższej przyszłości móc wydawać swoje pieniądze, korzystając z karty płatniczej zawsze i wszędzie bez obawy zetknięcia się z wywieszką, że karty płatnicze są akceptowane wyłącznie przy transakcjach powyżej 20 zł. Nie noszę przy sobie gotówki, robiąc codzienne zakupy nie lubię zbyt długo stać w kolejce i między innymi dlatego w tej chwili z przyjemnością angażuję się w promocję kart zbliżeniowych z technologią MasterCard PayPass. Wierzę, że PayPass to przyszłość płatności niskokwotowych w Polsce i Europie. Cieszę się, że jego potencjał dostrzegają i doceniają kolejne sieci handlowo-usługowe i ufam, że w najbliższym czasie uda się nam zjednać dla tej inicjatywy kolejnych partnerów.

- Dziękuję za rozmowę.

Rozmawiał Robert Szewczyk